在数字化时代，政务平台的创新与发展成为推动政府服务效率与质量提升的关键。本文将深入探讨政务平台如何通过技术创新，实现政府服务的智能化和便捷化。
一、政务大模型：智能化转型的引擎
1.1 定义与作用
政务大模型是一种基于人工智能技术的深度学习模型，通过对海量政府数据进行精准训练和深度剖析，构建起强大的语义分析能力和深层次的理解能力。它能够精准把握政府多样化业务场景的需求，为政府工作提供定制化智能工具和综合解决方案。
1.2 应用场景
政务大模型在政务服务和社会治理领域有着广泛的应用场景：
- 政务服务领域：通过智能导办、智能辅助受理等功能重构政务服务流程，简化审批程序，实现业务流程的自动化与智能化。
- 社会治理领域：辅助构建智能的综合管理、数据分析研判、市民热线等平台系统，实现对社会事件的智能分类与流转，提高政府治理的预见性与主动性。
二、AI赋能：传统应用的智能化升级
2.1 面临的挑战
在AI时代，客户对智能化的需求日益迫切，而传统应用往往功能繁复，缺乏智能化，用户体验和效率提升空间有限。
2.2 AI技术的融入
通过引入AI技术，可以实现以下智能化升级：
- 个性化服务：根据用户行为和偏好提供定制化服务。
- 效率提升：自动化处理常规任务，减少人工操作。
- 用户体验优化：提供更加便捷、直观的用户界面。
三、京华AI赋能平台：构建AI数智化赋能平台
3.1 平台概述
京华信息致力于发展AI核心技术，构建AI数智化赋能平台，为政务、企业、产业、社会等各个领域提供快速、优质的知识服务。
3.2 核心能力
- AI知识引擎：基于领域知识工程学，提供智能化的知识检索和分析服务。
- 大模型系列AI平台与AI智能体应用：面向党政与企业市场，提供快速、优质的知识服务。
四、麒麟信安区县信创云办公系统：打造高效运维新标杆
4.1 产品特点
麒麟信安区县信创云办公系统基于麒麟信安云桌面系统构建，融合多种架构和技术体系，支持国产主流CPU平台，实现异构混合部署。
4.2 解决痛点
- 技术运维难题：提供智能化运维管理能力，支持统一更新、安装、状态监控，可远程进行故障处理。
- 数据安全保密：深度聚焦省市区县以及社区乡镇等各级政府运维服务难题，确保数据安全。
五、鹏博集团推进政务服务数字化转型
5.1 项目背景
鹏博集团联手中国移动承建黑龙江省12345政务服务便民热线项目，运用智能质检、语音语义、智能客服、大数据分析等新技术。
5.2 项目成果
- 一站式政务服务：实现平台全渠道接入、全领域协同、全方位运营。
- 多维数据利用：打造高效、规范、智慧的政府服务总客服。
六、总结
政务平台的创新与发展，为政府服务的智能化和便捷化提供了强有力的支撑。通过政务大模型、AI赋能、AI数智化赋能平台等技术创新，政府服务将更加高效、智能、便捷，为人民群众提供更加优质的公共服务。